TL9000是一种质量管理标准，特别应用于电信行业。它是一个基于ISO 9001标准的品质管理体系定制版，与ISO 9001不同的是，其针对电信行业的特殊需求进行了完善的的补充规定。
TL9000标准包括了需求管理，设计开发，生产，测试，采购和服务等各环节。它以产品和服务质量及客户满意度为核心，从高层管理到基层员工，从服务供应商到顾客，实现了全方位、全过程的质量管理和过程改善。
采用TL9000质量管理标准的企业，必须通过认证审核才能获得认可。通过认证，企业不仅可以提高产品和服务的质量，增强市场竞争力，还可获得国家和行业城乡证书，以及增强客户信心和信任感。
电信行业的一次巨大危机是2003年底的“空中熔炉”，事故导致互联网的整体质量下降。这次灾难的发生证明了电信行业需要中心化的品质管理。随着 TL9000的引进以及广泛应用，产业链中的所有单位都不断加强标准化管理，提高了整个电信生态的运行质量。今天，作为电信行业唯一的全球质量管理标准，TL9000对电信企业来说是提升质量和增强核心竞争力的重要利器。